Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

El Hotel Castillo del Mar, identificado con NIT [número], con domicilio en Calle 15 #8-42, Frente al Mar, Riohacha, La Guajira, Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando usted utiliza nuestro sitio web y servicios:

2.1 Datos de Registro y Reserva

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Número de documento de identidad
• Dirección de residencia
• Fechas de check-in y check-out

2.2 Datos de Pago

Los datos de pago (tarjetas de crédito/débito) son procesados directamente por nuestra pasarela de pago ePayco. El Hotel Castillo del Mar no almacena información de tarjetas de crédito o débito en sus servidores.

2.3 Datos de Navegación

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Cookies y tecnologías similares

3. Finalidad del Tratamiento

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Gestionar y confirmar reservas de alojamiento
• Procesar pagos y emitir facturas
• Enviar confirmaciones y recordatorios de reserva
• Atender solicitudes, quejas y reclamos
• Mejorar nuestros servicios y experiencia del usuario
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias del sector hotelero
• Enviar comunicaciones promocionales (solo con su consentimiento previo)

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos se fundamenta en:

• Consentimiento: Otorgado al registrarse y aceptar esta política.
• Ejecución contractual: Necesario para la prestación del servicio de hospedaje.
• Obligación legal: Registro de huéspedes conforme a la normativa colombiana de turismo.

5. Derechos del Titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer: Acceder a sus datos personales que obran en nuestras bases de datos.
• Actualizar: Rectificar sus datos cuando sean inexactos o estén incompletos.
• Suprimir: Solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados.
• Revocar: Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Presentar quejas: Ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de protección de datos.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas, administrativas y de seguridad razonables para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. Entre estas medidas se incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito mediante protocolo HTTPS/TLS
• Autenticación segura con tokens JWT
• Políticas de seguridad a nivel de base de datos (Row Level Security)
• Acceso restringido al personal autorizado

7. Compartición de Datos con Terceros

Sus datos personales podrán ser compartidos únicamente con:

• ePayco: Para el procesamiento seguro de pagos electrónicos.
• Supabase: Como proveedor de infraestructura tecnológica para el almacenamiento seguro de datos.
• Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley o autoridad judicial.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos sus datos personales con terceros para fines de marketing.

8. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia de navegación. Las cookies que utilizamos son:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio, incluyendo autenticación y gestión de sesiones.
• Cookies analíticas: Para entender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio web y mejorar su rendimiento.

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

9. Retención de Datos

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, y de acuerdo con los plazos establecidos por la normativa colombiana vigente. Los datos asociados a reservas se conservarán por un periodo mínimo de 5 años conforme a las obligaciones tributarias y contables aplicables.

10. Cambios a esta Política

El Hotel Castillo del Mar se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Le recomendamos revisar periódicamente esta política.

11. Contacto

Para ejercer sus derechos como titular de datos o para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos a través de: